Head of Delivery Document Output Management Schweiz (w/m)
Unsere Mandantin ist eine führende Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement. Zahlreiche internationale Geschäftskunden vertrauen auf die Kompetenz bei der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von End-to-End-Lösungen wie auch bei der kompetenten Beratung zu den zentralen Werttreibern im Business Process Outsourcing (BPO): Standortkonzept, Prozessoptimierung und Technologie. Unsere Mandantin betreut Kunden in nahezu allen Branchen – von Banken und Versicherungen über Telekommunikation, Medien, Detailhandel und Energieversorgung bis hin zu Reisen und Transport – in über 20 Ländern.
Ihre Aufgaben
- Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Umsetzung der strategischen- und operativen Unternehmensziele im Bereich Document Output Processing für die Schweiz
- Dabei sind Sie verantwortlich für die disziplinarische Führung der Teams (9 Direct Reports; 100+ MA total)
- Sie tragen die gesamte operative Verantwortung in der Schweiz gegenüber den Kunden (inklusive Kundenbetreuung in kritischen Phasen)
- Sie stellen die reibungslose Umsetzung bzw. Integration aller externen Aufträge sowie internen Projekte sicher
- Sie tragen die Budget- und Kostenverantwortung für das gesamte Delivery und sind für die interne Leistungsverrechnung sowie das Kostenstellenmanagement in der Delivery Einheit verantwortlich
- Als Prozessowner «Delivery» verantworten Sie die laufende Optimierung der Prozesse und Abläufe (im Sinne eines blueprint Ansatzes)
- Sie stellen die Zusammenarbeit mit den Schwesterbetrieben in Deutschland und England sicher
- Als Head of Delivery DOM sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Personalplanung und Personalentwicklung Ihrer Bereiche
Ihr Profil
- Sie verfügen über ein Studium in einem betriebswirtschaftlichen oder IT/technischen / naturwissenschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit Weiterbildungen mindestens auf FH Stufe zum Wirtschaftsingenieur, MBA oder EMBA Business Engineering, EMBA General Management
- Aus Ihrer bisherigen Erfahrung können Sie mindestens 5-10 Jahre Führungserfahrung (Führungsspanne > 100 Mitarbeiter) in der Produktion vorweisen. Optimalerweise bringen Sie bereits Berührungspunkte mit dem Druckwesen (z.B. DMS, Digitaldruck, Kuvertierbranche, Output Management; Workflow) und kaufmännischer Zuständigkeit für die Leistungserbringung mit
- Sie verfügen über technische Erfahrung/Hintergrund im Bereich der elektronischen Datenverarbeitung wie z.B. mit dem Datenformat AFP (Advanced Function Printing)
- Sie haben Erfahrung auf dem Gebiet der ISO Zertifizierungen sowie IT-Compliance Regelungen, Kapazitäts- und Ressourcenmanagement sowie Risiko- und Eskalationsmanagement
- Berufserfahrung im Kontext des Business Process Outsourcing (BPO) sowie der Zusammenarbeit in und mit internationalen Organisationen sind von Vorteil
- Idealerweise haben Sie Berührungspunkte mit „Lean-Ansätzen“ wie z.B. Kaizen, Six Sigma oder Anderen
- Es ist kein spezifischer Industriefokus notwendig; Erfahrungen aus dem Banken oder Versicherungsumfeld und/oder Branchen mit mehreren Produktionsstandorten sind aber von Vorteil
- Sie sind eine initiative Persönlichkeit, verfügen über ein gutes Mass an unternehmerischen Denken und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein für diese anspruchsvolle Position
- Sie sind es sich gewohnt mit verschiedenen Zielgruppen (Business, IT, Produktion, C-Level) zu kommunizieren und eine reibungslose Kooperation sicherzustellen
- Sie sind bereit für eine gelegentliche Reisetätigkeit (primär innerhalb der Schweiz)